Altijd iemand aan de lijn bij Lyra

Hoe je Lyra bereikt

Onze klantenservice is zeven dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar. Dat betekent dat je ook op zondagavond laat, tijdens een pauze op je werk of vroeg in de ochtend bij ons terecht kunt met een vraag. We werken met twee vaste kanalen: livechat en e-mail. Beide worden bemand door medewerkers die Nederlands als werktaal gebruiken, zodat je je vraag niet eerst hoeft te vertalen.

Livechat

Livechat vind je rechtsonder op elke pagina van de site, ook als je al bent ingelogd op je account. Dit kanaal is het meest geschikt voor vragen die om een snel antwoord vragen, zoals een storting die vastloopt, een spel dat niet laadt, of een vraag over welke betaalmethode op dat moment beschikbaar is. Houd je accountgegevens (niet je wachtwoord) bij de hand, dat versnelt het gesprek. We geven hier geen vaste reactietijd op, omdat die kan schommelen afhankelijk van het moment van de dag, maar livechat is ons snelste kanaal.

E-mail

Voor uitgebreidere vragen, bijvoorbeeld over verificatiedocumenten, klachten of specifieke bonusvoorwaarden die om een schriftelijke toelichting vragen, is e-mail vaak prettiger. Je kunt via het contactformulier op de site een bericht sturen of je vraag rechtstreeks mailen. Voeg waar relevant screenshots of transactienummers toe, dat helpt ons om je zaak in één keer goed te bekijken.

Voorbeelden van vragen die je kunt stellen

Je hoeft geen groot probleem te hebben om contact op te nemen. De meeste spelers stellen praktische vragen die binnen een paar minuten helder zijn. Denk aan de volgende situaties.

• Mijn iDEAL-storting is afgeschreven bij mijn bank, maar ik zie het bedrag nog niet op mijn Lyra-saldo staan.
• Welke banken werken bij Lyra met iDEAL en is er een minimum- of maximumbedrag per storting?
• Ik heb een uitbetaling aangevraagd via iDEAL, hoe kan ik de status daarvan volgen?
• Kan ik een storting via iDEAL later terugstorten naar mijn eigen bankrekening zonder eerst te spelen?

• Hoe werkt de doorspeelverplichting van mijn welkomstpakket precies en op welke slots gelden de gratis spins?
• Vervalt mijn bonus als ik een tijdje niet inlog, en hoe lang blijft het bonusgeld geldig?
• Telt elk spel evenveel bij voor de bonusvoorwaarden of gelden er uitzonderingen per provider?
• Ik heb de bonusvoorwaarden gehaald, hoe zie ik of het bedrag nu vrij opneembaar is?

• Welke documenten heb ik nodig om mijn account te verifiëren en hoelang duurt de beoordeling ongeveer?
• Kan ik mijn account tijdelijk laten blokkeren als ik rustiger wil spelen?
• Hoe stel ik een stortingslimiet in en kan ik die later weer verhogen?

Taal en communicatie

Alle communicatie via livechat en e-mail verloopt in het Nederlands. Dat geldt voor zowel algemene vragen als voor gevoeligere onderwerpen, zoals klachten over een uitbetaling of vragen over verantwoord spelen. Als je liever in het Engels communiceert, kun je dat aangeven, maar standaard krijg je een Nederlandstalige medewerker aan de lijn.

Lyra is een internationaal platform en valt niet onder een Nederlandse KSA-vergunning; spelers spelen buiten het CRUKS-register. Controleer de actuele licentiegegevens en bedrijfsinformatie altijd in de footer van de site voordat je een account aanmaakt.

Meer weten voordat je contact opneemt? Bekijk de voorwaarden van het Bonus aanbod, lees hoe Betaalmethoden zoals iDEAL en crypto precies werken, of duik in ons Spellen aanbod. Klaar om te beginnen? Maak je account aan via Registreren.