Jouw gegevens bij Lyra: veilig, beperkt en transparant
We leggen uit welke gegevens we verzamelen als je bij Lyra speelt, waarom we dat doen en hoe we deze beschermen tegen misbruik.
Hoe Lyra omgaat met jouw persoonlijke gegevens
Laatst bijgewerkt: 29 juli 2026
Vertrouwen begint bij duidelijkheid. Op deze pagina lees je in algemene bewoordingen welke gegevens Lyra verzamelt wanneer je een account aanmaakt, stort, speelt of contact opneemt met support, en hoe we die gegevens beveiligen.
Welke gegevens verzamelen we
Als je een account aanmaakt bij Lyra vragen we om basale accountgegevens: je naam, geboortedatum, e-mailadres en telefoonnummer. Deze gegevens gebruiken we om je identiteit te bevestigen, je account te beheren en te controleren of je aan de minimumleeftijd van 24 jaar voldoet. Zonder deze gegevens kunnen we geen account openen of uitbetalingen verwerken.
Daarnaast verwerken we betaalgegevens die nodig zijn om stortingen en uitbetalingen te verwerken via iDEAL, Sofort, Revolut, Volt of cryptocurrencies zoals Bitcoin, Ethereum en USDT. Denk aan transactiebedragen, tijdstippen, gebruikte betaalmethode en, waar relevant, walletadressen bij cryptobetalingen. We slaan geen volledige bankgegevens of cryptosleutels op die niet strikt noodzakelijk zijn voor de transactieverwerking.
Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice via livechat of e-mail, leggen we de inhoud van dat gesprek vast. Dit doen we om je vraag goed op te volgen, herhaalde meldingen te herkennen en de kwaliteit van onze Nederlandstalige support te verbeteren. Supportgesprekken kunnen ook technische gegevens bevatten, zoals het apparaat of de browser waarmee je speelt, vooral als je een technisch probleem meldt.
Tot slot verzamelen we automatisch gegenereerde gegevens tijdens je bezoek en spelsessies: IP-adres, apparaattype, browserversie en gebruikspatronen binnen de site. Deze gegevens helpen ons de site technisch stabiel te houden, fraude te herkennen en spelgedrag te monitoren in het kader van verantwoord spelen.
Waarom we deze gegevens nodig hebben
- Om je identiteit en leeftijd te verifiëren voordat je speelt
- Om stortingen en uitbetalingen correct en veilig te verwerken
- Om je vragen via livechat of e-mail persoonlijk te kunnen beantwoorden
- Om ongewoon spelgedrag te herkennen en verantwoord spelen te ondersteunen
- Om fraude, misbruik van bonussen en ongeautoriseerde toegang te voorkomen
We gebruiken je gegevens niet voor doeleinden die losstaan van deze basis: geen doorverkoop van persoonsgegevens aan onbekende partijen en geen gebruik voor doeleinden die je niet redelijkerwijs zou verwachten van een online casino.
Hoe we jouw gegevens beveiligen
Gegevens die tussen jouw apparaat en onze servers worden verzonden, zoals inloggegevens en betaalinformatie, worden versleuteld verstuurd. Toegang tot accountgegevens binnen Lyra is beperkt tot medewerkers die deze informatie nodig hebben voor hun functie, bijvoorbeeld support of verificatie. We passen technische en organisatorische maatregelen toe om onbevoegde toegang, verlies of misbruik van gegevens te beperken.
Bewaring en toegang tot je gegevens
We bewaren gegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, zoals accountbeheer, betalingsverwerking en wettelijke administratieplichten. Specifieke bewaartermijnen kunnen per gegevenstype verschillen en staan, indien van toepassing, beschreven in de volledige voorwaarden die je terugvindt op onze pagina met algemene voorwaarden.
Je hebt het recht om inzage te vragen in de gegevens die we over je hebben, deze te laten corrigeren of, waar mogelijk, te laten verwijderen. Neem hiervoor contact op via onze klantenservice, die 24/7 in het Nederlands beschikbaar is via livechat en e-mail.
Gegevens en verantwoord spelen
Spelgegevens gebruiken we ook om signalen van risicovol speelgedrag te herkennen, zoals opvallende stortingspatronen of lange speelsessies. Dit stelt ons in staat om spelers actief te wijzen op tools voor verantwoord spelen. Meer hierover lees je op onze pagina verantwoord spelen. Voor onafhankelijke hulp en advies kun je terecht bij Loket Kansspel via 0900-2177721 of https://www.loketkansspel.nl/, en bij AGOG via https://www.agog.nl/. In Nederland houdt de Kansspelautoriteit (KSA) toezicht op de kansspelmarkt via het CRUKS-register.
Meer lezen
Wil je meer weten over hoe je bij Lyra speelt of stort? Bekijk onze pagina over betaalmethoden, lees de volledige algemene voorwaarden, of ontdek hoe verantwoord spelen bij ons wordt ingevuld. Wil je direct aan de slag, dan kun je je registreren en je account aanmaken.